Central de Atendimento

Trocas e Devoluções

Devolução

Você teve algum problema com seu produto, ou se arrependeu por tê-lo comprado? Fique tranquilo(a). A Política de Trocas e Devoluções da Look Móveis  mantém total respeito a você consumidor. Os detalhes que seguem foram sintetizados de forma rápida e objetiva com base no Código de Defesa do Consumidor para que você possa realizar a devolução de seu pedido sem qualquer incômodo ou complicação adicional.

 

 

1) Defeito de fabricação

 

Com a exceção de bens cuja garantia é especificada pelo fabricante em seu anúncio, todos os artigos comercializados pela Look Móveis possuem 90 dias de garantia para devolução em caso de defeitos de fabricação.

 

 

O cliente poderá proceder de duas formas:

 

 

A Look Móveis pode substituir o produto com defeito por outro sem qualquer custo adicional para o consumidor;

O comprador encaminha o produto defeituoso para a loja, de acordo com as instruções realizadas por nossa equipe.

 

E então seguir os seguintes passos:

 

Solicitar pedido de avaliação para produtos com defeito de fabricação

 

Ao entrar em contato com nossa Central de Atendimento, você deve informar o que aconteceu com o produto e preencher devidamente todos os dados requisitados para que a troca seja concluída de forma conveniente e rápida. Assim que devidamente informados, nossos atendentes têm no máximo 48 horas para lhe encaminhar um e-mail explicando como será realizada a troca do produto.

 

Envio do produto defeituoso

 

Como próximo passo, você recebe um e-mail com autorização de postagem para envio sem custos do produto defeituoso. Verifique e tenha em mãos as informações solicitadas e vá até uma agência dos Correios para encaminhar o bem de volta à Look Móveis.

 

Importante

* A nota fiscal original de compra deve acompanhar o produto devolvido.

* Você deverá redigir um relato sobre o defeito encontrado no produto e a forma como instalou e utilizou o mesmo

 

Tempo necessário para resposta

 

O prazo é de até 30 dias úteis, contados a partir do momento do recebimento do produto por nosso pessoal.

 

Desistência da compra

 

Adquiriu um produto na Look Móveis, mas se arrependeu da compra? Fique tranqüilo. Você poderá cancelar a compra e devolver o produto em até 7 dias após seu recebimento, sem problemas. Apenas fique atento às condições:

 

a) Quero cancelar a compra e devolver o produto. Como faço?

Entre em contato com nossa Central de Atendimento. Após esclarecer os motivos, nossa equipe tem o prazo de no máximo 48 horas para lhe enviar um e-mail com todos os passos de como cancelar a negociação e devolver o item comprado.

 

 

b) Como devolvo o produto?

Você recebe um e-mail com autorização de postagem para envio sem custos do produto comprado. Verifique e tenha em mãos as informações solicitadas para encaminhar o bem de volta à Look Móveis.

 

 

Importante

* O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.

* O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.

* A nota fiscal original de compra deverá acompanhar o produto devolvido.

* Pedimos para que você relate o motivo da desistência da compra.

 

 

Produtos enviados que não atendam os requisitos solicitados terão o cancelamento automaticamente recusados.

 

c) Como a Look Móvies devolve o valor que paguei pelo produto que desisti?

Se você concluiu a compra por meio do Cartão de Crédito, o estorno do valor pago poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes.

 

Se a compra foi paga por Boleto Bancário, o valor será creditado em até 10 dias úteis na sua conta corrente..